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Titolo
Text copied to clipboard!Impiegato di cortesia
Descrizione
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Stiamo cercando un Impiegato di cortesia motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale, accogliere i visitatori, rispondere alle richieste e garantire un'esperienza positiva per tutti i clienti e ospiti. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di gestire situazioni con tatto e professionalità.
L'Impiegato di cortesia rappresenta il primo punto di contatto tra l'azienda e il pubblico, pertanto è fondamentale che mantenga un comportamento cordiale, professionale e disponibile in ogni momento. Le sue mansioni includono anche la gestione delle chiamate telefoniche, la prenotazione di appuntamenti, la gestione di reclami e suggerimenti, e il supporto ad altri reparti aziendali per garantire un flusso di lavoro efficiente.
Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente nel settore della vendita al dettaglio, dell'ospitalità o del servizio clienti. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici di base, come i software di gestione clienti e i sistemi di posta elettronica. La conoscenza di una o più lingue straniere costituisce un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e opportunità di crescita professionale. Se sei una persona empatica, paziente e con una forte attitudine al problem solving, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere clienti e visitatori con cortesia e professionalità
- Gestire le richieste e fornire informazioni accurate
- Rispondere a telefonate, email e messaggi
- Gestire reclami e suggerimenti in modo costruttivo
- Supportare altri reparti nella comunicazione con i clienti
- Organizzare appuntamenti e prenotazioni
- Mantenere l'area di accoglienza ordinata e accogliente
- Registrare feedback dei clienti per migliorare il servizio
- Fornire assistenza durante eventi o promozioni
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure di sicurezza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di front office o customer service
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza base dei principali strumenti informatici
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Flessibilità oraria, inclusi weekend e festivi
- Buona presenza e comportamento professionale
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibile)
- Capacità di problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare nei weekend?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Parli altre lingue oltre l'italiano?
- Come ti comporti in situazioni stressanti?
- Qual è il tuo approccio alla risoluzione dei problemi?
- Come garantisci un'esperienza positiva al cliente?
- Sei in grado di lavorare in team?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
